La communication transparente
La communication transparente comporte plusieurs dimensions, de la plus simple,
comme savoir à qui l'on s'adresse, à la plus complexe, comme comprendre
parfaitement les avantages et inconvénients d'une intervention médicale donnée.
Le personnel s'emploie à promouvoir une communication transparente par les
moyens suivants :
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porter un badge d'identité et se présenter à l'interlocuteur
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expliquer le rôle du personnel de soins primaires
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dispenser les soins en français, en anglais et en d'autres langues au besoin
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allouer un délai pour les décisions, sous réserve des impératifs de la
situation clinique
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donner des renseignements sur les soins et services disponibles au sein de
l'établissement et sur l'accès aux soins continus à l'extérieur après le congé
de l'hôpital
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répondre aux questions et aux préoccupations du patient et des membres de la
famille
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faciliter la prise de décision éclairée du patient
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assurer la présence d'un « ombudsman » et l'existence d'une procédure de
traitement des plaintes des patients
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mettre en uvre la politique de l'établissement sur l'information en cas de
résultats non prévus : s'il se produit une erreur dans les soins prodigués au
patient, le patient est informé de l'erreur, de ses conséquences probables et
des mesures correctives qui seront adoptées
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promouvoir une communication efficace entre les départements, services, équipes
et professionnels au sein du CUSM.