AccueilEnglishCarte du siteRechercherNous joindre
À propos de l'HMERenseignementsDépartementsPatients et famillesNouvelles et événementsCarrièresInstitut de rechercheSanté de l'enfantCUSM

Code d'éthique

La communication transparente

La communication transparente comporte plusieurs dimensions, de la plus simple, comme savoir à qui l'on s'adresse, à la plus complexe, comme comprendre parfaitement les avantages et inconvénients d'une intervention médicale donnée. Le personnel s'emploie à promouvoir une communication transparente par les moyens suivants :
  • porter un badge d'identité et se présenter à l'interlocuteur
  • expliquer le rôle du personnel de soins primaires
  • dispenser les soins en français, en anglais et en d'autres langues au besoin
  • allouer un délai pour les décisions, sous réserve des impératifs de la situation clinique
  • donner des renseignements sur les soins et services disponibles au sein de l'établissement et sur l'accès aux soins continus à l'extérieur après le congé de l'hôpital
  • répondre aux questions et aux préoccupations du patient et des membres de la famille
  • faciliter la prise de décision éclairée du patient
  • assurer la présence d'un « ombudsman » et l'existence d'une procédure de traitement des plaintes des patients
  • mettre en œuvre la politique de l'établissement sur l'information en cas de résultats non prévus : s'il se produit une erreur dans les soins prodigués au patient, le patient est informé de l'erreur, de ses conséquences probables et des mesures correctives qui seront adoptées
  • promouvoir une communication efficace entre les départements, services, équipes et professionnels au sein du CUSM.