La communication transparente

La communication transparente comporte plusieurs dimensions, de la plus simple, comme savoir à qui l'on s'adresse, à la plus complexe, comme comprendre parfaitement les avantages et inconvénients d'une intervention médicale donnée. Le personnel s'emploie à promouvoir une communication transparente par les moyens suivants :

• porter un badge d'identité et se présenter à l'interlocuteur
• expliquer le rôle du personnel de soins primaires
• dispenser les soins en français, en anglais et en d'autres langues au besoin
• allouer un délai pour les décisions, sous réserve des impératifs de la situation clinique
• donner des renseignements sur les soins et services disponibles au sein de l'établissement et sur l'accès aux soins continus à l'extérieur après le congé de l'hôpital
• répondre aux questions et aux préoccupations du patient et des membres de la famille
• faciliter la prise de décision éclairée du patient
• assurer la présence d'un « ombudsman » et l'existence d'une procédure de traitement des plaintes des patients
• mettre en œuvre la politique de l'établissement sur l'information en cas de résultats non prévus : s'il se produit une erreur dans les soins prodigués au patient, le patient est informé de l'erreur, de ses conséquences probables et des mesures correctives qui seront adoptées
• promouvoir une communication efficace entre les départements, services, équipes et professionnels au sein du CUSM.