Pour L'Hôpital de Montréal pour enfants, tous les patients et les familles qui se présentent à l'hôpital ont droit à des soins et des services d'égale qualité. L'hôpital a créé son programme de multiculturalisme, le premier du genre au Canada, il y a 20 ans.

Le programme propose aux membres des diverses communautés ethnoculturelles de Montréal des services de consultation et d'interprétation afin que leurs enfants reçoivent des soins de santé adaptés à leurs spécificités culturelles et linguistiques. La plupart des familles qui font appel aux services du programme de multiculturalisme sont de nouveaux arrivants au Québec, qui sont en période d'adaptation à la culture, à la langue et même au climat d'ici.

Le programme dispose d'une banque d'interprètes qui offrent des services dans plus de 50 langues. Ces interprètes effectuent environ 7 000 interprétations par année pour des gens qui ne parlent ni le français ni l'anglais. C'est un grand soulagement pour les familles lorsqu'elles réalisent qu'elles peuvent parler à un intervenant dans leur langue maternelle, notamment quant il est question de la santé de leur enfant.

Pour bénéficier des services d'un interprète

Les patients et les familles peuvent indiquer au personnel qu'ils souhaitent qu'un interprète soit présent à leur rendez-vous.

Si possible, la demande doit être faite au moins 24 heures avant le rendez-vous.

Pour les professionnels de la santé

Le programme de multiculturalisme propose aux professionnels de la santé des services de consultation sur des questions comme l'appréciation culturelle, la communication transculturelle, les pratiques médicales ethnoculturelles, le travail avec les interprètes, les relations interraciales et plus encore. Il est aussi possible d'organiser des consultations avec des ressources spécialisées pour aider les intervenants en santé à comprendre les éléments culturels pouvant influencer les soins et la communication avec des patients, des familles ou des groupes particuliers.

Le programme de multiculturalisme dispose de renseignements sur les groupes communautaires ethnoculturels et organise des événements avec la communauté. Enfin, on souligne aussi les fêtes et les journées spéciales des diverses communautés qui utilisent les services de l'hôpital.

Le programme organise pour le personnel de l'hôpital des ateliers et des séminaires. Il dispose aussi d'une bibliothèque comprenant du matériel écrit et audiovisuel sur les antécédents culturels, les styles de vie, les approches envers les soins de santé ainsi que sur les questions relatives à la diversité culturelle et raciale dans la famille et dans le milieu de travail.

Personne-ressource : Marie Serdynska, coordonnatrice du programme
Téléphone : 514-412-4400, poste 23002

Pour retenir les services d'un interprète :
Lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30
Téléphone : 514-412-4400, poste 22351 - Téléavertisseur : 514-406-1555
À toute autre heure, appelez le superviseur des soins infirmiers : 514-406-3244 (téléavertisseur).

Pour de plus amples renseignements sur la formation, le perfectionnement et les consultations :
Téléphone : 514-412-4400, poste 23002

Pour de plus amples renseignements sur les services de la bibliothèque, les ressources de la communauté et les jours fériés d'autres cultures :
Téléphone : 514-412-4400, poste 23005

Congrès national de santé transculturelle 2007

Maintenant disponibles pour téléchargement :
Les recommandations issues des tables rondes du Congrès national de santé transculturelle